Política de reembolso

**Política de Cambios y Devoluciones**

En Click n Trend queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y sencilla para asegurarnos de que quedes completamente contento con tus productos.

1. Condiciones Generales

- Plazo para cambios o devoluciones: Tienes 5 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

- Estado del producto: Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas o empaques intactos. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados, salvo que se trate de un defecto de fabricación.

- Pruebas de compra: Para procesar un cambio o devolución, necesitarás proporcionar el empaque exterior del pedido (el que contiene  los datos de entrega y de la tienda, así como la guía de rastreo y número de pedido) a clickntrendmx@gmail.com y/o al Whatsapp +52 55 4036 7932. Sin esta prueba nos resulta imposible procesar la devolución o cambio porque no hay manera de comprobar el origen del producto.

 

2. Productos SIN cambios

Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

- Ropa interior, trajes de baño, o cualquier prenda de uso personal.

- Productos de salud y belleza, que sean de uso personal.

- Productos en oferta o con descuento (salvo que estén defectuosos).

 

3. Proceso de Devolución

-  Solicitar una devolución o cambio: Para iniciar el proceso, por favor contáctanos a través de clickntrendmx@gmail.com, o directamente a nuestro Whatsapp de Atención a Clientes: +52 55 4036 7932. Asegúrate de incluir tu número de pedido, datos generales (nombre, teléfono y correo electrónico con los que se haya realizado la compra) y la razón de la devolución. Adjunta fotos o videos que respalden la razón del cambio y/o devolución.

- Instrucciones para el envío: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. Los costos de envío de cambios y/o devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error por parte de nuestra tienda.             

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado y forma natural. Debe estar nuevo, con sus etiquetas originales y sin daños. Considera también que nuestra política cubre únicamente productos defectuosos o equivocados. 

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes  viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 4:00 p.m. a 6:30 p.m.

Solo puedes hacer el cambio de producto 1 (una) vez.

 

4. Reembolsos

- Los reembolsos se realizarán una vez que recibamos el producto en nuestra bodega y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución. El reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra.

- El proceso de reembolso puede tardar entre 5-10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o el procesador de pagos.

 

5. Cambios de Producto

- Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos hacer una nueva compra del artículo que deseas recibir y devolver el producto original para su reembolso.

- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

 

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido está defectuoso o no coincide con lo que pediste, por favor contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega. En estos casos, el costo del envío de devolución será cubierto por nosotros.

 

7. Excepciones y Modificaciones

- Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán las devoluciones o cambios de productos que ya hayan sido solicitados.

- Algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución que serán detalladas en sus descripciones o en la página del producto.

 

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

- Email: clickntrendmx@gmail.com

- Teléfono: +52 55 4036 7932

- Horario de atención: De lunes  viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 4:00 p.m. a 6:30 p.m.